Felanmälan
Det enklaste sättet att göra en felanmälan är att använda vår kundportal Mina sidor. Du kan även ringa vår kundservice. Om du behöver anmäla ett akut fel eller störningar när Huge har stängt kontaktar du vår jour.
Felanmäl via Mina sidor
Mina sidor är kundportalen där du som hyresgäst till exempel kan felanmäla om något inte fungerar i din lägenhet. Detsamma gäller fel i husets gemensamma utrymmen. På Mina sidor kan du också boka tvättstugan och se dina hyresavier.
Anmäl fel till vår kundservice
08-502 360 10
Öppettider
Mån-tors 07.30-16.30
Lunchstängt 11.30-12.30
Fre 07.30-11.30
Journummer
Ring 08-502 362 07 om du behöver anmäla ett akut fel eller störningar när Huge har stängt. Vid akuta fel ska du inte vänta till nästa dag. Till akuta fel räknas till exempel hiss ur funktion, stopp i avlopp, helt strömlösa lägenheter/trapphus eller skada på fastigheten som innebär risk för personskada eller inbrott. Om du kontaktar vår jour för ett fel som inte är akut kan du komma att faktureras för arbetet.
Störningsjour
Ring 08-502 362 07 om du behöver komma i kontakt med vår störningsjour. Här kan du läsa mer om vad som är en störning.
Ärenden som gäller hiss
Vi har tre hiss-entreprenörer: Kone, Schindler Hiss, S:t Eriks Hiss och Trygga Hiss i Stockholm AB. För information om vilken hissleverantör som ansvarar för hissen i just din fastighet: se information på hissen.
Ärenden som gäller felparkerade bilar
QSG, 08-502 362 33
Ärenden som gäller TV och Internet
Tele2 020-222 222
Telenor 020-222 222
Ärenden som gäller skadedjur
Anticimex, 075-245 10 00
Du ansvarar själv för vissa delar i din bostad
Det här är fel som du ska åtgärda själv
Åtgärder som debiteras
I din hyra ingår skötsel och underhåll av bostaden och fastigheten. Allt ingår dock inte och om du har orsakat skador i bostaden eller på fastigheten kan du bli ersättningsskyldig. Nedan finner du en prislista på några av de vanliga fel som du får betala separat i samband med att vi åtgärdar felet.
Vad händer när du gjort en felanmälan?
Du som hyr bostad
Om du inte kan vara hemma när felet ska åtgärdas ska du lägga din dörrnyckel i nyckeltuben som sitter vid din ytterdörr. Kryssa i detta alternativ när du gör din felanmälan på Mina sidor eller meddela kundservice om du gör din felanmälan via telefon. Det är bra om du anger från vilket klockslag du lägger dörrnyckeln i nyckeltuben, så att den som ska åtgärda felet inte kommer för tidigt till din lägenhet och du får betala en avgift för att nyckeltuben är tom. Om du inte anmält förhinder vid en bokad tid eller glömt placera nyckeln i tuben utgår nämligen en avgift.
Om du istället vill vara hemma när felet ska åtgärdas blir du kontaktad av en fastighetsvärd. Tillsammans bokar ni en tid.
Du kan följa ärendet för din felanmälan på
Du som hyr lokal
När din felanmälan registrerats får du besök av en fastighetsvärd. Ibland blir du kontaktad först, för att komma överens om en tid. Du kan följa ärendet på Mina sidor.
Läs gärna igenom ditt hyresavtal innan du gör en felanmälan. Om du felanmäler en skada som enligt hyresavtalet är ditt ansvar och Huge åtgärdar felet får du en faktura för utfört arbete.
Senast uppdaterad:
